Sim. Você terá até 7 dias corridos após o recebimento para realizar a devolução sem nenhum custo.

Todas as entregas são feitas via Correios. Você pode optar pelos serviços SEDEX (normalmente mais rápidos) ou PAC (tempo um pouco maior de entrega, porém com custo menor).

Sim. Em compras acima de R$ 1000 reais, o frete PAC é grátis. Você poderá selecionar a opção de frete grátis em alguns passos à frente, na página de ckeck out, onde colocará seus dados pessoais, como nome e endereço.

Sim. Pautados sobre o Código de Defesa do Consumidor, oferecemos garantia de 90 dias para defeitos de fabricação com contagem a partir do dia posterior ao recebimento. O produto com defeito deverá ser recolhido e passará por uma análise pelo controle de qualidade, que realizará o conserto ou liberará a substituição em caso de não conserto. A garantia não cobre danos ao produto provenientes de desgaste natural, má utilização e/ou má conservação.

Sim. As solicitações deverão ser feitas em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.

Dentro dos prazos estabelecidos acima, você deverá entrar em contato com nossa equipe, via e-mail (denise@denisegerassi.com.br), telefone ou Whats App (11-99603-0626) comunicando sua solicitação, mencionando o motivo da troca ou devolução, o número da NF e dados de contato.

Enviaremos a você, uma autorização de postagem. Você deverá levar o produto a uma agência dos Correios, com a autorização de postagem.

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal e todos os seus acessórios.

Todos os produtos recebidos em nosso Centro de Distribuição serão analisados para constatação do defeito informado pelo cliente. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas.

Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.

A troca depende da disponibilidade em estoque. Não havendo o produto, você poderá optar por outro de mesmo valor ou por ficar com um crédito do valor na Denise Gerassi Bolsas.

Iremos devolver pelo mesmo canal na qual foi realizada a compra.Como por exemplo, devolução do valor direto na fatura do seu cartão de crédito, transferência bancária em caso de pagamento por boleto, ou até mesmo PIX, em compras realizadas via PIX.

Prezamos pela proximidade com nossos clientes, e é por esse motivo que você poderá entrar em contato da forma que achar mais conveniente:

e-mail: denise@denisegerassi.com.br, telefone ou WhatsApp no número (11) 99603-0626. Atendemos de segunda à sábado das 9:00 às 19:00 hs., exceto feriados.

É importante que você confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo correio.
Em qualquer das hipóteses abaixo, recuse o produto:
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de acessórios.
Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente, via e-mail, em até 72 horas (denise@denisegerassi.com.br).

As despesas com frete serão reembolsadas nos casos de desistência, troca por insatisfação e troca por defeito do produto, e se todas as condições desta Política de Troca, cumulativamente, forem cumpridas.